Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a trav\u00e9s de nuestras transportadoras aliadas: Colvanes (env\u00eda), InterR\u00e1pidisimo o Servientrega que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la direcci\u00f3n que desee.<\/p>\n\n\n\n
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente\u00a01 a 3 d\u00edas<\/strong>\u00a0h\u00e1biles para Bogot\u00e1 y entre\u00a05 y 8 d\u00edas<\/strong>\u00a0h\u00e1biles para las dem\u00e1s ciudades de Colombia. Los tiempos de entrega estimados se muestran en la p\u00e1gina de cada producto y var\u00edan deacuerdo a la disponibilidad de cada uno y pueden llegar a tener un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas calendario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago. Para pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y utilizando el bot\u00f3n PSE, la plataforma de pagos deber\u00e1 aprobar la transacci\u00f3n de acuerdo con el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un d\u00eda h\u00e1bil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignaci\u00f3n, la informaci\u00f3n de pago se puede tardar hasta 1 d\u00eda h\u00e1bil despu\u00e9s de efectuado el pago.<\/p>\n\n\n\n En el momento de la aprobaci\u00f3n del pago de tu orden, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con la confirmaci\u00f3n del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al men\u00fa de \u201cMi cuenta\u201d en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la l\u00ednea de Servicio al cliente en el horario de\u00a0Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y S\u00e1bado 8:00 am. – 12:00 m.<\/strong>), a trav\u00e9s de nuestro correo\u00a0soporte@cuentapremium.com<\/a>, o en nuestra p\u00e1gina web\u00a0www.cuentapremium.com<\/a>\u00a0en el formulario de \u2018Cont\u00e1ctanos\u2019 para verificar el estado del transporte.<\/p>\n\n\n\n El producto podr\u00e1 ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o est\u00e9 presente en el lugar de entrega, para lo cual bastar\u00e1 la firma de la gu\u00eda del transportador.<\/p>\n\n\n\n En caso que el producto tenga se\u00f1as de da\u00f1os o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la gu\u00eda del transportador como una observaci\u00f3n y comunicarte con la l\u00ednea de Servicio al Cliente en\u00a0el horario de\u00a0Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y S\u00e1bado 8:00 am. – 12:00 m.<\/strong>), para verificar el estado del transporte.<\/p>\n\n\n\n El env\u00edo de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un c\u00e1lculo del valor del env\u00edo de acuerdo al peso y ubicaci\u00f3n exacta.<\/p>\n\n\n\n Esta informaci\u00f3n la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calcular\u00e1 en el proceso de la compra y ser\u00e1 informado en el momento de la liquidaci\u00f3n de la orden, antes de que realices el pago.<\/p>\n\n\n\n Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos m\u00e1ximo establecidos, seg\u00fan el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo m\u00e1ximo para solicitar un cambio son\u00a05 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, a partir de la fecha de entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n Los pasos a seguir son:<\/p>\n\n\n\n Una vez hayas solicitado la devoluci\u00f3n de tu producto podr\u00e1s escoger entre las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n Para hacer la devoluci\u00f3n del env\u00edo puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado seg\u00fan la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.<\/p>\n\n\n\n Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el \u00e1rea de Operaciones tendr\u00e1 1 d\u00eda h\u00e1bil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devoluci\u00f3n del dinero<\/p>\n\n\n\n En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra pol\u00edtica de cambios y garant\u00edas, te informaremos con un correo electr\u00f3nico, la raz\u00f3n por la cual no procede el cambio o la garant\u00eda y el producto ser\u00e1 devuelto a la direcci\u00f3n de env\u00edo inicial. Las condiciones del producto para cambio son:<\/p>\n\n\n\n Los tiempos para el cambio, seg\u00fan la pol\u00edtica de CUENTA PREMIUM son:\u00a0Cambio del producto:<\/strong>\u00a0El tiempo para el env\u00edo de cambios es aproximadamente\u00a01 a 3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0desde Bogot\u00e1 y entre\u00a05 y 8 d\u00edas<\/strong>\u00a0h\u00e1biles para las dem\u00e1s ciudades de Colombia, contados a partir de la recepci\u00f3n del producto en nuestra bodega o a partir del d\u00eda de confirmaci\u00f3n de retenci\u00f3n del producto en la bodega.<\/p>\n\n\n\n Devoluci\u00f3n del dinero:<\/strong> Las devoluciones totales o parciales de dinero se realizar\u00e1n por medio del mismo m\u00e9todo de pago usado al momento de la compra, en caso de no poder realizar la devoluci\u00f3n por medio del metodo original, ser realizar\u00e1 a trav\u00e9s de transferencia o deposito bancario, se realiza aproximadamente dentro de los\u00a0diez d\u00edas<\/strong>\u00a0h\u00e1biles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega, o a partir del d\u00eda de confirmaci\u00f3n de retenci\u00f3n del producto en la bodega.<\/p>\n\n\n\n En todos los contratos para la venta de bienes y prestaci\u00f3n de servicios mediante sistemas de financiaci\u00f3n otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia (Tel\u00e9fono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entender\u00e1 pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.<\/p>\n\n\n\n El consumidor deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3, durante dicho plazo (5 d\u00edas) asumiendo los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien. El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del bien o de la celebraci\u00f3n del contrato en caso de la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n El proveedor deber\u00e1 devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devoluci\u00f3n del dinero al consumidor no podr\u00e1 exceder de treinta (30) d\u00edas calendario desde el momento en que ejerci\u00f3 el derecho.<\/p>\n\n\n\n Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electr\u00f3nico, tales como Internet, PSE y\/o call center y\/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, los participantes del proceso de pago deber\u00e1n reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.<\/p>\n\n\n\n El consumidor tendr\u00e1 derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligaci\u00f3n de cumplimiento peri\u00f3dico, por cualquier motivo y a\u00fan sin que medie justificaci\u00f3n alguna, siempre que el pago se haya realizado a trav\u00e9s de una operaci\u00f3n de d\u00e9bito autom\u00e1tico autorizada previamente por dicho consumidor, en los t\u00e9rminos que se\u00f1ale el gobierno Nacional para el efecto.<\/p>\n\n\n\n La reversi\u00f3n del pago solo opera dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada o que debi\u00f3 haber recibido el producto o lo recibi\u00f3 defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado<\/p>\n\n\n\n El consumidor deber\u00e1 presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente Adem\u00e1s, deber\u00e1 notificar de la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los dem\u00e1s participantes del proceso de pago, proceder\u00e1n a reversar la transacci\u00f3n al comprador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" POL\u00cdTICAS DE ENV\u00cdO Cobertura Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a trav\u00e9s de nuestras transportadoras aliadas: Colvanes (env\u00eda), InterR\u00e1pidisimo o Servientrega que garantiza(n) la seguridad y cobertura,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"ep_exclude_from_search":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8417"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8417"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8417\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8418,"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8417\/revisions\/8418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cuentapremium.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Costo del env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
POL\u00cdTICAS DE CAMBIO<\/h2>\n\n\n\n
Cambios o devoluciones<\/h3>\n\n\n\n
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Debes tener en cuenta que:<\/h3>\n\n\n\n
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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSI\u00d3N DE COMPRAS<\/h2>\n\n\n\n
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO PARA CUENTA PREMIUM<\/h2>\n\n\n\n
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<\/ul>\n\n\n\n
REVERSI\u00d3N DEL PAGO<\/h2>\n\n\n\n