Política de Privacidad

En Cuenta Premium – Mundo Gamer y Tecnología tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Cuenta Premium – Mundo Gamer y Tecnología
Dirección: Calle 41 #1-51, Apto 205 — Tunja, Boyacá, Colombia — CP 150001
Correo para asuntos de datos personales: soporte@cuentapremium.com
Teléfono y WhatsApp: (+57) 322 763 8338

2. Qué datos recolectamos

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, documento de identidad cuando la transportadora o la facturación lo exija, correo electrónico y teléfono.
Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento y código postal.
Datos de la transacción: productos comprados, valor, medio de pago utilizado y estado del pedido. No recolectamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito: esos datos se ingresan y se procesan directamente en la plataforma de MercadoPago.
Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña cifrada, si decides registrarte.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, recogidos mediante cookies y herramientas de analítica.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.

3. Finalidades del tratamiento

Procesar, gestionar y despachar tus pedidos, y gestionar el pago.
Enviarte confirmaciones, notificaciones de estado y comprobantes de tu compra.
Atender tus preguntas, PQR, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y conservar los soportes de la transacción.
Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
Medir el uso del sitio y mejorar el catálogo y la experiencia de compra.
Solo con tu autorización previa y expresa: enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con terceros que nos prestan servicios necesarios para operar la tienda, y solo en la medida indispensable:

Plataforma de pagos: MercadoPago, para procesar y validar el pago.
Transportadoras: Envía (Colvanes), Interrapidísimo y Servientrega, para entregar tu pedido.
Proveedor de alojamiento web: para mantener el sitio en funcionamiento.
Servicios de analítica y publicidad: Google y Meta (Facebook), mediante cookies y píxeles, para medición del sitio.
Servicio de correo y boletines: para enviar correos transaccionales y, si lo autorizaste, comunicaciones comerciales.
Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden de autoridad competente.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia o transmisión internacional de datos. En esos casos exigimos que el proveedor mantenga niveles de protección equivalentes a los previstos por la ley colombiana.

5. Tus derechos como titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a soporte@cuentapremium.com indicando tu nombre completo, los datos de contacto donde deseas recibir respuesta, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras aportar. Los plazos de respuesta son:

Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

7. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio (mantener tu sesión y el contenido del carrito) y cookies de terceros para analítica y medición publicitaria. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si desactivas las cookies necesarias, funciones como el carrito y el proceso de compra pueden dejar de operar correctamente.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial contigo y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender reclamaciones y garantías. Vencidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

9. Seguridad de la información

El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo control de accesos, almacenamiento de contraseñas cifradas y monitoreo de seguridad del sitio. Ningún sistema es infalible; si se presentara un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de edad. No recolectamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a suprimirlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión publicada en esta página es la vigente. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.

¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos? Escríbenos a soporte@cuentapremium.com o desde nuestra página de contacto.