Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.cuentapremium.com y la compra de productos a través de él. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, declaras que los has leído y que los aceptas.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: Cuenta Premium – Mundo Gamer y Tecnología (en adelante, «Cuenta Premium»)
Domicilio: Calle 41 #1-51, Apto 205 — Tunja, Boyacá, Colombia — CP 150001
Correo electrónico: soporte@cuentapremium.com
Teléfono y WhatsApp: (+57) 322 763 8338

2. Objeto y ámbito

Cuenta Premium es una tienda en línea que comercializa productos de tecnología, accesorios gamer y electrónica de consumo. Vendemos únicamente productos físicos; no comercializamos cuentas, suscripciones, licencias ni servicios digitales de terceros. Las ventas se realizan exclusivamente con despacho dentro del territorio colombiano.

3. Capacidad

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una persona jurídica, declaras que cuentas con facultades para hacerlo.

4. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de la custodia de tu contraseña. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que registren datos falsos o que se usen de forma fraudulenta.

5. Productos, información y disponibilidad

Las fichas de producto describen características, marca y referencia. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones de color o empaque frente al producto físico.
Los productos se venden nuevos y originales, salvo que la ficha indique expresamente otra condición.
Cuenta Premium es un comercio independiente y no es distribuidor oficial ni representante autorizado de las marcas que comercializa. Las marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.
La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto pagado no está disponible, te lo informaremos y podrás elegir entre reemplazarlo o recibir el reembolso total.
Si detectamos un error evidente en el precio o en la descripción, te contactaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

6. Precios y moneda

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor final del producto. No se añaden impuestos adicionales durante el proceso de compra.
El costo del envío se cobra por separado: tarifa única de $12.000 COP para cualquier destino en Colombia, y envío gratuito en compras iguales o superiores a $100.000 COP. El valor se muestra en el carrito y en el resumen del pedido antes de que autorices el pago.
No aplicamos cargos ocultos, comisiones por medio de pago ni recargos posteriores a la confirmación del pedido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

7. Medios de pago

Aceptamos:

MercadoPago: tarjetas de crédito y débito, PSE y pagos en efectivo a través de la red habilitada por la plataforma.
Pago contra entrega, donde la cobertura de la transportadora lo permita.

Los pagos con tarjeta y PSE se procesan directamente en la plataforma de MercadoPago. Cuenta Premium no recibe, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La aprobación de la transacción puede tardar hasta un día hábil, y los pagos en efectivo pueden reflejarse hasta un día hábil después de efectuados.

8. Proceso de compra y confirmación

El pedido queda confirmado cuando recibes de nuestra parte el correo electrónico de confirmación con el número de orden y el detalle de los productos, el envío y el total pagado. Ese correo constituye el comprobante de la transacción. Puedes consultar el estado de tu pedido en Mi cuenta.

9. Envíos y entregas

Despachamos a todos los municipios de Colombia a través de Envía (Colvanes), Interrapidísimo o Servientrega. Los tiempos estimados son de 1 a 3 días hábiles para Bogotá y de 5 a 8 días hábiles para las demás ciudades, contados desde la confirmación del pago, con un máximo de 15 días calendario. Las condiciones completas están en las Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías, que forman parte integral de estos Términos.

10. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, completo, sin uso y con sus empaques y accesorios.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
Devolveremos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el retracto y cumples con devolver el producto y entregarnos los datos necesarios para el reembolso, conforme a la Ley 2439 de 2024. El reembolso se hará al medio de pago que elijas.
Para ejercerlo, escríbenos a soporte@cuentapremium.com indicando el número de orden.

11. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice por medios electrónicos y el producto no sea entregado, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago. Atenderemos la solicitud y daremos el trámite ante el proveedor del medio de pago dentro de los términos legales.

12. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El artículo 8 de esa ley establece que el término de la garantía es el dispuesto por las partes y, en ejercicio de esa facultad, Cuenta Premium estipula expresamente un término de garantía de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha en que recibes el producto. Este es el mismo término que ofrecemos en nuestros demás canales de venta.

La garantía cubre defectos de fábrica y fallas de calidad o de funcionamiento. Ante un defecto cubierto tienes derecho a la reparación gratuita y, cuando esta no proceda o la falla se repita, al cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Si el fabricante del producto ofrece una garantía directa por un término mayor al aquí estipulado, podrás hacerla efectiva ante él en las condiciones que este establezca, y te orientaremos sobre el trámite.

Para hacer efectiva la garantía escríbenos a soporte@cuentapremium.com con el número de orden, el producto y la descripción de la falla. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad, alteraciones o intervención por terceros no autorizados.

13. Cambios y devoluciones

Las condiciones operativas de cambios y devoluciones (plazos, pasos y requisitos) están detalladas en las Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías. En todo caso, los derechos mínimos reconocidos por la ley colombiana al consumidor —en particular el derecho de retracto, la reversión del pago y la garantía legal— prevalecen sobre cualquier condición comercial de este sitio.

14. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, los textos propios y la selección y disposición del contenido pertenecen a Cuenta Premium. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos ofrecidos. No se autoriza la reproducción del contenido del sitio sin autorización previa y escrita.

15. Uso del sitio

Te comprometes a no usar el sitio con fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, a no extraer datos de forma automatizada sin autorización y a no suplantar la identidad de terceros al registrarte o realizar pedidos.

16. Limitación de responsabilidad

Cuenta Premium responde por sus obligaciones como vendedor en los términos de la ley colombiana. No respondemos por retrasos atribuibles a las transportadoras, a la plataforma de pagos o a causas de fuerza mayor, ni por datos de entrega incorrectos suministrados por el comprador. Nada en estos Términos limita o excluye los derechos que la ley reconoce al consumidor.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en esta página es la vigente, y a cada pedido se le aplican los Términos vigentes al momento de su confirmación.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a otras instancias, te pedimos presentar tu reclamación a soporte@cuentapremium.com, donde la atenderemos dentro de los términos legales. Sin perjuicio de ello, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).