Preguntas Frecuentes
Reunimos aquí las preguntas que más nos hacen antes y después de comprar. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a soporte@cuentapremium.com, por WhatsApp al (+57) 322 763 8338 o desde la página de contacto.
Sobre la tienda
¿Cuenta Premium es una tienda real?
Sí. Somos una tienda en línea colombiana con sede administrativa en Calle 41 #1-51, Apto 205, Tunja, Boyacá. Operamos únicamente por internet, con despacho a todo el país. Puedes contactarnos por correo, WhatsApp o el formulario de contacto dentro de nuestro horario de atención.
¿Venden cuentas o suscripciones digitales?
No. A pesar de nuestro nombre, Cuenta Premium vende exclusivamente productos físicos de tecnología, gaming y electrónica: memorias, discos SSD, audífonos, controles, routers, controles remotos y accesorios. No comercializamos cuentas de streaming, suscripciones, licencias de software ni ningún producto digital.
¿Los productos son originales y nuevos?
Sí. Todos los productos son originales y nuevos, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra condición. Somos un comercio independiente y no somos distribuidores oficiales ni representantes autorizados de las marcas que vendemos.
Precios y pagos
¿En qué moneda están los precios? ¿Incluyen impuestos?
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor final del producto. No añadimos impuestos ni recargos adicionales durante la compra. El envío se cobra aparte: tarifa única de $12.000 COP a cualquier destino en Colombia, y gratis en compras desde $100.000 COP. Lo ves en el carrito antes de pagar.
¿Qué medios de pago aceptan?
- MercadoPago: tarjetas de crédito y débito, PSE y pagos en efectivo en la red habilitada por la plataforma.
- Pago contra entrega, donde la cobertura de la transportadora lo permita.
Los pagos con tarjeta y PSE se procesan directamente en la plataforma de MercadoPago. No recibimos ni guardamos datos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Crear una cuenta solo sirve para consultar tus pedidos y guardar tus datos de envío.
Envíos
¿A dónde despachan?
Despachamos a todos los municipios de Colombia con Envía (Colvanes), Interrapidísimo o Servientrega. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 1 y 3 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades, contados desde la confirmación del pago, con un máximo de 15 días calendario. El tiempo estimado también aparece en cada ficha de producto.
¿Cómo sigo mi pedido?
Al aprobarse el pago recibes un correo de confirmación con el número de orden. Puedes consultar el estado en Mi cuenta o escribirnos con tu número de orden.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Regístralo como observación en la guía del transportador en el momento de la entrega y escríbenos de inmediato a soporte@cuentapremium.com con tu número de orden y fotos del empaque.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. Por el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. El producto debe estar sin uso, completo y con sus empaques y accesorios. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), al medio de pago que elijas.
¿Qué garantía tienen los productos?
Ofrecemos una garantía de sesenta (60) días calendario contados desde que recibes el producto — el mismo término que manejamos en nuestros demás canales de venta. Cubre defectos de fábrica y fallas de calidad o funcionamiento: tienes derecho a reparación gratuita y, si no procede o la falla se repite, al cambio del producto o a la devolución del dinero. Si el fabricante ofrece una garantía directa más amplia, puedes hacerla efectiva ante él y te orientamos sobre el trámite.
¿Cómo solicito un cambio, una devolución o una garantía?
- Escríbenos a soporte@cuentapremium.com o por WhatsApp al (+57) 322 763 8338.
- Indica tu número de orden, el producto y el motivo. Si es una garantía, describe la falla y adjunta fotos o video.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución.
- Al recibir y revisar el producto, procedemos con el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.
Consulta el detalle completo en las Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías y en los Términos y Condiciones. Los derechos mínimos que te reconoce la ley colombiana prevalecen siempre sobre cualquier condición comercial de este sitio.
Datos personales y seguridad
¿Es seguro comprar en este sitio?
El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS y los pagos se procesan en la plataforma de MercadoPago. No almacenamos datos de tarjetas.
¿Qué hacen con mis datos?
Solo los usamos para procesar tu pedido, entregarlo, atenderte y cumplir obligaciones legales. Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos escribiendo a soporte@cuentapremium.com. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.